Fibre pro avec GTR 4 h : ce que garantit vraiment une GTR, et comment choisir

Trois sigles se croisent dans les contrats d'accès Internet professionnel, et ils n'engagent pas la même chose. La GTI (garantie de temps d'intervention) promet qu'un technicien commencera à traiter la panne dans un délai donné, sans rien dire de sa fin. La GTR (garantie de temps de rétablissement) promet que le service sera rétabli dans le délai : c'est la seule qui protège votre activité. Le SLA mesure la disponibilité sur le mois, toutes coupures confondues.

Une GTR 4 h vaut donc bien plus qu'une GTI 4 h : la seconde peut se conclure par « le technicien est passé, la pièce arrive dans trois jours ».

Une GTR en heures ouvrées ne compte que pendant une plage définie au contrat, souvent du lundi au vendredi en journée, hors jours fériés. En dehors de cette plage, le compteur s'arrête.

Exemple avec une plage de 8 h à 18 h du lundi au vendredi : une coupure signalée un vendredi à 17 h consomme une heure de GTR le vendredi, puis le compteur reprend le lundi à 8 h. Le rétablissement est garanti… avant lundi 11 h. Soit un week-end entier sans Internet, contrat respecté.

Une GTR 24/7 compte toutes les heures, nuits et week-ends compris : la même coupure doit être réparée avant vendredi 21 h. Elle coûte plus cher et se justifie quand votre activité tourne en dehors des heures de bureau.

• Le départ : en général l'ouverture du ticket auprès de l'opérateur, pas le début réel de la coupure. Une panne constatée à 9 h mais signalée à midi a déjà perdu trois heures. Un lien supervisé en continu, comme nos liens FTTO, détecte la coupure sans attendre votre appel.
• Les suspensions : locaux inaccessibles, interlocuteur injoignable, travaux de génie civil sur le domaine public… Lisez la liste : c'est là que se logent les vraies exceptions.
• L'arrêt : le rétablissement du service, constaté et horodaté dans le ticket. Cet horodatage sert de base au calcul des pénalités.
• Le périmètre : la GTR couvre le lien jusqu'à l'équipement de terminaison de l'opérateur. Votre routeur, votre pare-feu et votre câblage interne n'en font pas partie, sauf s'ils sont fournis et gérés par l'opérateur.

Une « FTTH pro avec GTR 4 h », c'est le plus souvent une FTTE : le prix d'une fibre mutualisée, avec un délai de rétablissement contractuel. La FTTO reste la seule à garantir aussi le débit.

Une GTR sans pénalité n'est qu'un objectif. Les pénalités prennent en général la forme d'un avoir sur l'abonnement, proportionnel au dépassement et plafonné. Vérifiez trois choses : leur montant, leur plafond, et leur déclenchement (automatique ou sur réclamation, et dans quel délai).

Gardez aussi l'ordre de grandeur en tête : un avoir sur un abonnement mensuel ne rembourse jamais une journée d'activité perdue. Les pénalités disciplinent l'opérateur ; c'est la redondance (secours 4G, second lien) qui protège votre activité.

Chez Hyperion Cloud, les engagements de rétablissement et les pénalités associées sont écrits dans le SLA joint au devis : vous les lisez avant de signer.

• La GTR est-elle en heures ouvrées ou 24/7 ? Quelle est la plage exacte, jours fériés compris ?
• S'agit-il bien d'une GTR (rétablissement), et pas d'une GTI (intervention) ?
• À quel moment part le compteur : à la détection de la coupure, ou à l'ouverture de votre ticket ?
• Quelles situations suspendent le délai, et la liste est-elle limitative ?
• Quelles pénalités en cas de dépassement, avec quel plafond, versées comment ?
• Le débit est-il garanti, ou seulement « jusqu'à » ?
• Un lien de secours est-il prévu, et la bascule est-elle automatique ?